اگر با مرورگر chrome وارد سایت شده اید، میبایست مرورگر خود را تغییر دهید و با مرورگر فایرفاکس وارد پنل کاربری خود شوید و دانلود را انجام دهید.
برای بازیابی رمز ورود لازم است به قسمت "ورود" در بالای صفحه اصلی سایت مراجعه و در آنجا گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" را بزنید، سپس با ورود آدرس ایمیل خود نسبت به بازیابی آن اقدام نمایید.

توجه: در صورت عدم وجود ایمیل بازیابی در صندوق ورودی یا Inbox ایمیل شما، حتما قسمت Spam یا هرز نامه را هم کنترل بفرمایید.